サポートを受ける

このページでは、SocialDogへのお問い合わせ方法と、サポートが対応できる内容・返信タイミングを説明します。

サポート方法

次の方法でサポートしています。

チャット（おすすめ）

• AIチャットボットがヘルプ記事などから解決方法を提示します。
• AIチャットボットが解決できない場合は、カスタマーサポートにそのまま問い合わせできます。
• 画面右下のアイコンをクリックして質問を入力してください。

メール

• 通常1営業日以内に返信します。
• サポートフォームからご連絡ください。

オンライン打ち合わせ（法人のお客さま）

• SocialDogの導入・活用に関する具体的なご相談をオンライン打ち合わせ（Google Meet）にて承ります。
• ご希望の場合は、フォームよりその旨をお知らせください。

サポート内容

次のような内容について、カスタマーサポートチームでサポートしています。

• データ取得に関するご相談
  • SocialDog登録以前の過去データの取得
  • キャンペーン当選者抽出（複雑な抽出条件でも対応可能な場合がございます）
  • ソーシャルリスニング用の投稿・クチコミデータなど
• 不具合のご報告
  • 動作の不備やエラーに関する調査依頼
• 機能に対するご要望・ご提案

サポートの休業日

以下の期間はサポート窓口をお休みしております。お問い合わせへの回答は翌営業日以降となりますので、あらかじめご了承ください。

• 土曜日・日曜日・祝日
• 大型連休（ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始）
• 臨時休業日